Chaque commande est préparée à la main et protégée pour arriver dans l’état où elle est partie. Voici tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition, les précommandes et les retours.
- 72 hPréparation jusqu’à 72 heures ouvrées
- 100 €Livraison offerte dès 100 € d’achat
- 14 joursPour changer d’avis sur un produit scellé
Préparation de votre commande
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 72 heures ouvrées au maximum, selon son contenu. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées à partir du jour ouvré suivant.
Les produits sont calés dans un carton adapté à leur taille, avec du matériel de protection, pour préserver les coins des boîtes et les films plastiques.
Transporteurs et délais
Nous livrons en France métropolitaine avec deux transporteurs. Une fois le colis expédié, les délais annoncés par les transporteurs sont les suivants :
| Transporteur | Délai après expédition | Suivi |
|---|---|---|
| Colissimo | 3 à 5 jours ouvrés en général | Oui, numéro envoyé par e-mail |
| DHL | 1 à 2 jours ouvrés en général | Oui, numéro envoyé par e-mail |
Préparation comprise, comptez en général 2 à 5 jours ouvrés avec DHL et 4 à 8 jours ouvrés avec Colissimo entre votre commande et la livraison. Les délais des transporteurs sont indicatifs et peuvent s’allonger pendant les périodes chargées, comme les fêtes de fin d’année.
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 100 € d’achat. En dessous, les frais de port sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement, selon le transporteur choisi.
Précommandes
Une précommande vous réserve un produit avant sa sortie, au prix affiché le jour de la commande. La date de sortie prévue est indiquée sur chaque fiche produit.
- Expédition : nous expédions les précommandes dès que nous recevons le stock, au plus près de la date de sortie officielle. Le délai de livraison du transporteur s’ajoute ensuite.
- Commande mixte : une commande qui contient à la fois des produits disponibles et des précommandes est expédiée en une seule fois, lorsque tous les produits sont arrivés. Pour recevoir tout de suite les produits disponibles, passez deux commandes séparées.
- Report de sortie : si l’éditeur décale la date de sortie, nous vous prévenons par e-mail. Vous pouvez alors attendre la nouvelle date, ou demander l’annulation et le remboursement intégral de votre précommande.
Toutes les sorties à venir sont sur la page Précommandes, et les règles complètes figurent dans notre politique de précommande.
Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur et votre numéro de suivi. Vous retrouvez aussi l’état de vos commandes dans votre espace client.
À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. S’il est ouvert, écrasé ou mouillé, notez des réserves précises auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et des produits. Gardez l’emballage : il peut être demandé par le transporteur.
Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués par le suivi, prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous depuis la page Contact ou à support@tcgo.fr, avec votre numéro de commande.
- Nous vous indiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, bien protégé, de préférence avec un envoi suivi.
- Nous vous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux, sur la base d’une livraison standard, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande ; nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit retourné.
Les produits doivent être renvoyés neufs, complets et toujours scellés dans leur film d’origine. Un produit ouvert perd l’essentiel de sa valeur : sa dépréciation reste à votre charge et peut atteindre la totalité de son prix (article L221-23 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, contactez-nous : le retour est à nos frais et nous procédons à l’échange ou au remboursement. Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
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