La présente politique fixe les règles applicables aux précommandes passées sur tcgo.fr. Elle complète les conditions générales de vente, qui s’appliquent pour tout ce qu’elle ne prévoit pas.
Article 1. Définitions
- Précommande : commande d’un produit annoncé par son éditeur mais pas encore sorti à la date de la commande.
- Date de sortie prévue : date de commercialisation annoncée par l’éditeur, indiquée sur la fiche produit. Elle est communiquée à titre indicatif et peut être modifiée par l’éditeur.
- Allocation : quantité de produits attribuée à TCGO par ses distributeurs pour une sortie donnée.
Article 2. Produits concernés
Un produit est proposé en précommande lorsque sa fiche porte la mention « Précommande » et une date de sortie prévue. L’ensemble de ces produits est réuni sur la page Précommandes. Les photographies et descriptions reprennent les informations publiées par l’éditeur avant la sortie ; le contenu définitif du produit est celui commercialisé par l’éditeur.
Article 3. Prix
Le prix applicable est celui affiché, toutes taxes comprises, au moment de la validation de la commande. Il est définitivement acquis : aucune hausse ultérieure ne peut être appliquée à une précommande validée.
Article 4. Paiement intégral à la commande
Le prix total de la commande, frais de livraison éventuels compris, est payé en une seule fois lors de sa validation, par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le montant est débité immédiatement.
Ce paiement permet à TCGO de réserver l’exemplaire du client sur ses allocations auprès des distributeurs, qui sont limitées et fixées à l’avance. Par dérogation à l’article L214-1 du Code de la consommation, les sommes versées ne constituent ni des arrhes ni un acompte : il s’agit du paiement intégral et définitif du prix. Aucun paiement en plusieurs fois n’est proposé pour les précommandes.
Article 5. Allocations et attribution des produits
Les quantités disponibles en précommande dépendent des allocations accordées à TCGO. Les précommandes sont servies dans l’ordre chronologique de leur validation.
Si un distributeur réduit ou annule l’allocation de TCGO, et que TCGO ne peut pas honorer tout ou partie d’une précommande, le client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais. La part non honorée est annulée et le prix correspondant est intégralement remboursé, au plus tard dans les 14 jours suivant cette information. Le client ne peut prétendre à aucune autre indemnité.
Article 6. Limitation des quantités
Afin de servir le plus grand nombre de clients, TCGO peut limiter le nombre d’exemplaires d’un même produit par commande ou par client. La limite éventuelle est indiquée sur la fiche produit. Les commandes qui ne respectent pas cette limite, y compris lorsqu’elles sont réparties sur plusieurs comptes, adresses ou commandes, ne remplissent pas les conditions de la vente : TCGO peut les annuler pour la part excédentaire, en restituant les sommes correspondantes.
Article 7. Date de sortie et expédition
Le produit est expédié dès que TCGO reçoit son stock, au plus près de la date de sortie officielle. La préparation de la commande prend jusqu’à 72 heures ouvrées après cette réception, puis le délai du transporteur s’ajoute : en général 1 à 2 jours ouvrés avec DHL et 3 à 5 jours ouvrés avec Colissimo, en France métropolitaine.
TCGO ne peut garantir une livraison le jour même de la sortie officielle, la réception de son stock dépendant des distributeurs.
Article 8. Report ou annulation de la sortie
Si l’éditeur ou le distributeur reporte la date de sortie, TCGO en informe le client par e-mail. Le client peut alors, à son choix :
- maintenir sa précommande jusqu’à la nouvelle date de sortie, sans démarche particulière ;
- demander l’annulation de sa précommande, qui lui est intégralement remboursée.
Si la sortie est annulée par l’éditeur, événement indépendant de la volonté de TCGO, la précommande est annulée et intégralement remboursée.
Article 9. Annulation par le client
Le client peut annuler sa précommande à tout moment avant l’expédition, en écrivant depuis la page Contact ou à support@tcgo.fr, avec son numéro de commande. La précommande est alors intégralement remboursée, au titre du droit de rétractation.
Après la livraison, le client dispose du droit de rétractation de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, dans les conditions des conditions générales de vente et de la page Livraison et retours : le produit doit être retourné neuf, complet et scellé, et les frais de retour sont à la charge du client.
Les annulations répétées désorganisent la gestion des allocations, au détriment des autres clients. TCGO peut donc refuser de nouvelles précommandes à un client qui a annulé au moins trois précommandes au cours des douze derniers mois. Cette mesure ne s’applique qu’aux précommandes futures : elle ne remet en cause ni les précommandes en cours, ni le droit de rétractation, ni la possibilité d’acheter les produits disponibles.
Article 10. Commandes comprenant des produits disponibles
Une commande est expédiée en une seule fois, lorsque l’ensemble de ses produits est disponible. Le client qui souhaite recevoir immédiatement des produits disponibles passe une commande distincte de sa précommande.
Article 11. Livraison
La livraison est offerte dès 100 € d’achat, précommandes comprises, sur le montant total de la commande. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé à l’expédition.
Article 12. Remboursements
Tout remboursement prévu par la présente politique porte sur les sommes versées pour les produits concernés, frais de livraison compris lorsque la commande est annulée en entier. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours au plus.
Article 13. Réclamations et médiation
Toute réclamation est adressée au service client depuis la page Contact ou à support@tcgo.fr. À défaut de solution amiable dans un délai d’un mois, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.
Article 14. Modification de la politique
TCGO peut modifier la présente politique. La version applicable à une précommande est celle en vigueur à la date de sa validation.