Cette politique précise dans quels cas vous êtes remboursé, comment en faire la demande et dans quels délais. Elle complète les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.
En résumé
- Rétractation : 14 jours après réception, produit neuf et scellé, frais de retour à votre charge.
- Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part : retour à nos frais, échange ou remboursement intégral.
- Précommande annulée avant l’expédition, ou non honorée : remboursement intégral.
- Remboursement sous 14 jours au plus, par le moyen de paiement utilisé.
Article 1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur tcgo.fr par un client consommateur, y compris les précommandes.
Article 2. Rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour l’exercer, écrivez-nous depuis la page Contact ou à support@tcgo.fr, ou utilisez le formulaire type annexé aux conditions générales de vente.
- Les produits sont renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse que nous vous indiquons.
- Ils doivent être neufs, complets et toujours scellés dans leur film d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi et protégé.
- Un produit ouvert perd l’essentiel de sa valeur : sa dépréciation reste à votre charge et peut atteindre la totalité de son prix (article L221-23 du Code de la consommation).
Nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux, sur la base d’une livraison standard.
Article 3. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous en joignant des photographies du colis et du produit. Le retour est à nos frais. Nous procédons, selon votre choix et la disponibilité du stock, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés, dont le texte complet figure à l’article 13 des conditions générales de vente.
Article 4. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé, formulez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures avec des photographies. En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une fois la situation constatée, nous vous renvoyons les produits ou vous remboursons intégralement.
Article 5. Précommandes
Une précommande est intégralement remboursée lorsqu’elle est annulée par vous avant son expédition, lorsque nous ne pouvons pas l’honorer faute d’allocation suffisante, ou lorsque l’éditeur annule la sortie. Les règles complètes figurent dans la politique de précommande.
Article 6. Commandes avec un code promotionnel
Le remboursement porte sur le montant réellement payé, remise déduite. En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une remise, celle-ci est répartie au prorata du prix des produits.
Article 7. Délai et moyen de remboursement
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours au plus. En cas de rétractation, ce délai court à compter de votre demande, et nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement quelques jours ouvrés.
Article 8. Réclamations et médiation
En cas de désaccord, écrivez-nous depuis la page Contact ou à support@tcgo.fr. À défaut de solution amiable dans un délai d’un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.